CURS CORPORATE | COMUNICARE DE BUSINESS

Curs Comunicare
scrisă eficientă în afaceri

Scrie cu grijă la ce vrei să obții și cu gândul la ce înțelege cel care citește.

Într-o lume în care AI-ul poate scrie aproape orice, diferența o face omul care știe ce vrea să spună, cui și de ce: alegerea cuvintelor și a tonului, adaptarea la context și destinatar, structurarea mesajului, cutume și reguli de bună practică, tipuri de mesaje și tehnici de redactare.

Vezi programa detaliată
Solicită ofertă de proiect
Comunicare scrisă în afaceri – modelul AIDA și alegerea formulării potrivite

FORMAT

In-house / Online, oriunde în țară

DURATĂ

12–15 h/grupă, 4–6 h/zi

GRUPĂ

max. 10–12 participanți

ABORDARE

Practică, adaptată profilului cursanților

COMPETENȚE

Ce antrenăm la cursul de Comunicare scrisă în afaceri

Nu predăm șabloane de mesaje de business potrivite pentru orice situație. Și nici nu livrăm rețete infailibile, dar știm cum să construim abilități de comunicare și capacitatea de a alege structura, tonul și nivelul de formalitate potrivite fiecărei situații.

Planificare

Scop, idei cheie, public țintă, tip mesaj, urgență, sistematizare informații.

Pregătire

Structură, ton, topica frazei, grad de formalism (adaptare la destinatar).

Revizuire

Formalitate, cuvinte cheie, acțiuni așteptate, verificare gramaticală.

Exemple tematici din materialele de training

GRUP ȚINTĂ

Când mesajul scris reflectă „vocea” companiei

Cursul de comunicare scrisă în afaceri se adresează tuturor angajaților care utilizează intensiv comunicarea scrisă în scopuri profesionale, intern sau în relație cu partenerii:

  • Vânzări și relații cu clienții (oferte, soluționare cereri, comunicări dificile)
  • Asistenți și personal administrativ (mesaje redactate în numele propriu sau în numele managerului)
  • Specialiști și manageri (comunicări interne, solicitare de acțiuni, mesaje decizionale, negocieri)
  • Personal în tranziție către munca de birou sau poziții de conducere

PROGRAMĂ ORIENTATIVĂ

De la intenție la mesajul final

Programa este adaptată nivelului participanților și tipurilor de comunicări folosite efectiv în organizație.

Învățăm cum să planificăm, să redactăm și să revizuim mesajele scrise de afaceri, adaptând conținutul, tonul și forma la scopul comunicării și la destinatar, astfel încât acesta să înțeleagă mesajul și răspunsul sau acțiunea așteptată. Cursul de comunicare scrisă eficientă în afaceri dezvoltă progresiv aceste abilități: de la alegerea cuvintelor și structurarea mesajului până la redactarea ofertelor, reclamațiilor și răspunsurilor, a corespondenței contractuale și a mesajelor interne, cu reguli și exemple în română și engleză. Exersăm anticiparea reacțiilor destinatarului, depășirea barierelor de comunicare și folosirea mesajului scris în negociere, pentru a ne susține obiectivele profesionale și a construi relații bazate pe încredere.

  • Tipologia comunicării în funcție de mediu, destinatar, canal și conținut
  • Rolul comunicării verbale, nonverbale și scrise în transmiterea mesajului
  • Comunicarea de sus în jos și de jos în sus: adaptarea mesajului la ierarhie
  • Imaginea companiei, standardele de comunicare și trecerea de la formal la informal
  • Caracteristici lexicale, morfologice, sintactice și stilistice ale mesajului profesional
  • Claritate, concizie, precizie și adaptarea vocabularului la destinatar
  • Grade de formalitate și alegerea tonului potrivit
  • Abrevieri, formule de adresare și convenții de redactare în română și engleză
  • Cei trei P (Planificare, Pregătire, Prioritizare)
  • Adaptarea metodei AIDA în redactarea mesajului scris de business
  • Stabilirea scopului comunicării
  • Documentarea și sistematizarea documentației
  • Redactarea draft-ului (ciornei) și metode de integrare corectă a instrumentelor AI
  • Revizuirea și corectarea mesajului
  • Standarde de redactare în funcție de modalitatea de transmitere (e-mail/letter/mesagerie)
  • Rolul mesajului scris în proiectarea imaginii unitare a companiei în exterior
  • Tips&Tricks în crearea unei scrisori profesionale de afaceri
  • Formule de început, fraze de început, formule și fraze de încheiere (limba română și engleză)
  • Alegerea formei grafice și a structurii pentru scrisoare, e-mail și mesaj scurt
  • Aranjarea în pagină: forma bloc, bloc modificată și semi-bloc
  • Diferențe de stil și nivel de detaliu în funcție de canal
  • Utilizarea consecventă a formatării, temelor și șabloanelor pentru lizibilitate și standardizare
  • Funcționalități utile din Microsoft Office pentru redactare, revizuire și reutilizarea mesajelor
  • Tips&tricks în alegerea formei potrivite a scrisorii de afaceri
  • Scrisoarea inițială, răspunsul și mesajul de revenire
  • Cererea de ofertă: structură, informații necesare și formule uzuale
  • Oferta solicitată și oferta nesolicitată: diferențe de conținut, stil și personalizare
  • Acceptarea, negocierea sau refuzul unei oferte
  • Corespondența contractuală: confirmări, notificări, comenzi și solicitări de plată
  • Reclamația, răspunsul la reclamație și scrisoarea de mulțumire
  • Particularitățile corespondenței contractuale în relația client–furnizor
  • Alegerea persoanelor implicate și utilizarea corectă a câmpurilor To, Cc și Bcc
  • Când este potrivit apelativul „tu” și cum se stabilește gradul de formalitate
  • Adaptarea mesajului la stilul clientului: claritate, empatie și orientare spre soluții
  • Gestionarea interlocutorilor dificili și construirea încrederii prin asumarea responsabilității
  • Reguli de redactare și transmitere a scrisorii de reclamație
  • Etapele procesării reclamației: primire, analiză, soluționare, explicarea motivelor, indicarea măsurilor de remediere și follow-up
  • Cum răspunzi la o reclamație? Ce și cum comunici și, mai ales, ce nu comunici reclamantului?
  • Cum răspunzi unei reclamații fondate sau nefondate
  • Formulări care escaladează conflictul și informații care nu trebuie comunicate
  • Gestionarea mesajelor agresive și particularități ale comunicării de criză
  • Factori perturbatori și bariere de limbaj, mediu, poziționare și concepție
  • Identificarea ambiguităților, presupunerilor și formulărilor impersonale
  • Tehnici de depășire: anticipare, proiectare, adecvare și planificare
  • Comunicarea internă: tipuri de mesaje și adaptarea la relația cu managerii și subordonații
  • Asumarea responsabilității: de la formulări impersonale la solicitări clare și directe
  • Plan personal de acțiune pentru îmbunătățirea comunicării
  • Pregătirea negocierii: obiective, poziții, limite și alternative
  • Conținutul, forma și tonul mesajului de negociere
  • Strategii și tactici de negociere aplicate în scris
  • Temporizarea mesajelor, revenirile și succesiunea concesiilor
  • Erori frecvente și tehnici de încheiere a negocierii
  • Contextul, scopul și destinatarul: informațiile necesare pentru un mesaj relevant
  • Structurarea, reformularea și adaptarea tonului cu ajutorul AI
  • Verificarea critică a sensului, tonului, formulărilor și informațiilor generate
  • Păstrarea vocii personale și a stilului organizației
  • Confidențialitate și utilizarea responsabilă a informațiilor

METODA R&I ETIC SOLUTIONS

Training personalizat, nu modele generice

NU LUCRĂM CU PROGRAMĂ STANDARD, dar avem niște obiective de training și o programă generală pe care o adaptăm în funcție de activitatea participanților, tipurile de destinatari uzuali și situațiile recurente din organizație.

EVALUARE

Analizăm cutumele de comunicare din organizație, cunoștințele și necesitățile cursanților în comunicare.

ADAPTARE

Construim exemplele și studiile de caz pe activitatea și provocările de comunicare ale participanților.

EXERSARE

Analizăm, rescriem, comparăm și argumentăm alegerile. Lucrăm, nu audiem slide-uri de prezentare teoretică!

INTEGRARE

Alegeți mai ușor forma și stilul potrivite și redactați cu mai multă încredere mesajele de afaceri.

Flyer prezentare training

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Informații practice înainte să ne scrii

Adaptăm tematica și exemplele la nevoile participanților, profilul organizației și situațiile de comunicare relevante pentru activitatea lor.

În funcție de rezultatele evaluării inițiale și disponibilitatea cursanților, construim grupe relativ omogene ca nivel sau profil de activitate și, de regulă, maximum 10–12 persoane. Pentru online, grupele mai mici permit păstrarea caracterului interactiv.

Cursul este construit ca o combinație de teorie și practică. Introducem un concept nou, explicăm, apoi lucrăm împreună: analizăm exemple de mesaje în contextul dat, comparăm formulări, rescriem și argumentăm alegerile făcute. Teoria este introdusă acolo unde avem nevoie de ea pentru a înțelege și aplica o regulă.

Decidem împreună cel mai potrivit orar de training pentru echipă, în baza programei de 12-15 de ore. Ținând cont de specificul programei, putem merge și pe sesiuni intensive de 6 ore.

Da. Putem integra în exerciții exemple, documente și situații de comunicare din organizație, cu eliminarea sau anonimizarea informațiilor care nu trebuie utilizate în training.

Da, componenta tehnică de Word și Outlook poate fi inclusă în funcție de nevoile echipei, dar numai în programa extinsă de 15 ore. Învățăm în acest modul despre funcționalități Microsoft Office utile pentru structurarea și formatarea documentelor și mesajelor, utilizarea consecventă a stilurilor și șabloanelor, gestionarea versiunilor sau pregătirea comunicărilor repetitive.

Da, la nivel introductiv. Discutăm despre ce putem delega AI-ului în redactare și revizuire, cum îi oferim context și cum evaluăm critic ceea ce generează, fără să transferăm către AI responsabilitatea pentru mesaj. Pentru aprofundare, recomandăm cursul dedicat de AI în comunicare.

Participanții primesc suport de training scris care include elementele teoretice prezentate și modele de scrisori utilizate în partea practică.

OFERTĂ PERSONALIZATĂ

Construiți un program potrivit comunicării echipei

Durata, tematica și studiile de caz sunt ajustate în funcție de obiective, nivel și tipurile de comunicări utilizate în organizație.

Scrie-ne mai jos sau direct pe e-mail și povestim.
Răspundem cât putem de repede și pe WhatsApp sau la telefon.

ramona.stan@eticsolutions.ro 0732 445 132


    R&I ETIC SOLUTIONS